*NORONHA, Fernando de

Processo implantado na Empresa Brasileira de Telecomunicações – EMBRATEL, pelo Setor de Auditoria Odontológica do Rio de Janeiro, com enfoque na gestão de controle da qualidade total. O processo visava a melhoria dos procedimentos odontológicos executados em seus funcionários e dependentes, por meio de levantamento estatístico individual e comparativo da rede credenciada em relação à livre escolha e com a aplicação do "check list" pré-estabelecido de conformidades odontológicas. Foi realizado um estudo de campo no período de janeiro a junho de 2000, onde foram auditados 1570 planejamentos odontológicos, tendo sido verificado a queda das não conformidades odontológicas após a implantação desta auditoria, que foi norteada pelo padrão de checagem nas diferentes especialidades, utilizando-se regras básicas fundamentadas nos aspectos técnicos, éticos e legais vigentes. Um dos resultados mais significativos deste estudo, dentre outros que serão expostos, foi a queda no índice de não aprovações iniciais e finais nos tratamentos solicitados, que representavam 65% em janeiro e caíram para 10% em maio. Concluiu-se que a auditoria calibrada foi fundamental para manter a qualidade técnica dos trabalhos executados, garantindo um bom relacionamento entre a rede operacional e a clientela interna e seus dependentes.

Forma de apresentação: Tema Livre, utilizando-se o recurso de slide show
Dr. Fernando de Noronha
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